Logiciels gratuit ou open source de gestion des incidents

Très utile en informatique, un logiciel de gestion des incident permet, dans le cadre d’un projet, de gérer efficacement tout type d’incident et changement lors du déroulement du projet.

Ces logiciels, souvent nommés « bug tracking » ou « gestion de tickets », permettent d’affecter des priorités (pour le traitement) et des collaborateur au traitement d’un incident. Très efficaces, ils permettent un suivi rapproché du traitement des incidents avec une gestion des rôles (administrateur, contributeur, membre d’un support, etc.).

Sous la forme d’application Web, collaborative par définition, ce type de logiciel sera utilisé par le responsable des changement, le manager risquere, le chef de projet, les utilisateurs, ainsi que tous les membres du projet susceptibles de reponter des incidents, des bugs ou des anomalies sur un projet.

Certains logiciels de gestion d’incident sont paramétrables et permettent de gérer tous types de tickets : tâches, demandes de support, exigences, contacts, etc.

D’une utilisation simple, l’utilisation d’un système de gestion des incidents est d’un grand sservice dans le cadre de la gestion d’un projet, informatique ou autre.

Voici plusieurs applications web gratuite ou open sources de gestion des incidents :

2 commentaires sur “Logiciels gratuit ou open source de gestion des incidents”

  1. Bonjour, j’en ai déjà essayé quelques uns de votre liste (comme redmine ou le célèbre Trello) et d’autres comme Odoo et rien ne convient encore à ma structure. Pouvez-vous donner votre conseil ?

    1. Bonjour.
      Apparemment, sur votre site d’entreprise, vous mettez en avant et vendez des services autour de ces outils (Trello, Odoo) ?
      Pouvez-vous nous en dire plus ?
      Je vous propose d’utiliser nos groupes de discussion sur Viadéo et Linkedin avec d’exposer votre problématique et d’interagir avec d’autres experts du domaine.
      Viadéo
      Linkedin
      Cordialement
      Bureau Pôle Projet Paca

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