1.  Pourquoi faire évoluer la norme ISO 9001 V2008 ?

Les entreprises ont fait évoluer leurs pratiques de management dans un contexte économique et concurrentiel toujours plus complexe qui nécessite des efforts d’adaptation permanents en matière de compétences, d’agilité, d’innovation, de maîtrise des coûts, de prévention des risques…

Ces nouveaux enjeux ont été mis en évidence lors d’une enquête mondiale menée en 2012 par l’ISO auprès des utilisateurs. L’organisme de normalisation international, dont la France est un acteur important, a alors créé les conditions permettant aux utilisateurs du monde entier de réviser la norme.

La nouvelle version de la norme permettra donc d’améliorer les démarches qualité des entreprises sur deux plans : la maîtrise de leurs activités en interne, pour tendre vers la performance opérationnelle, et l’amélioration de leur capital-confiance auprès de leurs parties intéressées, notamment leurs clients et fournisseurs.

Lettre d’information spéciale révision AFNOR

2.  Les étapes de la révision

La norme ISO est révisée tous les 5 ans pour adapter le référentiel aux nouvelles pratiques de management.

Comment est-elle révisée ?

1- Working Draft

Rédaction des grands concepts porteurs de la révision

2- Committee Draft

Rédaction du premier projet

3- Draft International Standard

Première version complète

4- Final DIS

Dernière version de la norme

5- Publication de la norme

 

3.  Une évolution dans la continuité

Les domaines d’application resteront inchangés :

– Fournir régulièrement un produit/prestation et un service conforme       

– Accroître la satisfaction des clients

Les exigences de la version 2008 seront réparties dans la nouvelle structure universelle des systèmes de management. La nouvelle version de la norme reprendra toutes les exigences la version 2008.

Les 7 principes de la qualité resteront les mêmes avec une approche différente dans les points 4 et 5 :

1. Orientation client

2. Leadership

3. Engagement du Personnel

4. Approche processus intégrant l’analyse des risques

5. Amélioration continue ou par rupture

6. Décisions basées sur les faits

7. Gestion des relations avec les Parties Intéressées (Fournisseurs, clients…)

4.  Les 5 points à retenir pour anticiper le changement

1) Anticiper les besoins et attentes des clients

Connaître le contexte de l’entreprise :

·         Enjeux externes et internes

·         Les parties intéressées et leurs attentes

·         Définir les limites du SMQ

.         Déterminer les risques et opportunités dans le SMQ et les effets indésirables.

 

Simplifier la gestion documentaire et tendre vers un système pro-actif et agile .

2) Lier la stratégie et la démarche qualité

·         Avoir une cohérence entre la politique, les processus et les plans d’actions de l’entreprise

·         Relier les enjeux aux processus

·         Identifier les risques des processus

·         Planifier et conduire le changement

·         Gérer le capital immatériel de l’entreprise (management des connaissances)

3) Maîtriser la chaîne de valeurs

·         Maîtriser l’apprivoisement et services externalisés

·         Maîtriser la chaine de réalisation interne (la conception)

·         Maîtriser les activités post-livraison

Le terme de « chaîne de valeurs » remplace le chapitre « conception »

4) Evaluer et améliorer les performances du SMQ

·         Evaluer les performances des processus et fournisseurs

·         Avoir une approche risque

·         Penser à l’amélioration par rupture (C’est une approche basée sur la rupture, le changement radical. C’est une démarche qui a un mandat très précis : elle est limitée à un seul de type de produit, à un équipement ou encore à un problème bien identifié.)

5) Intégrer le système de management

Le système de management de la norme ISO9001 V2015 est conçu pour pouvoir intégrer plus facilement d’autres référentiels.

5.  Les délais pour appliquer le changement 2008 > 2015

·         Les organismes certifiés ont 3 ans pour passer de la version 2008 à la version 2015 à compter de la publication de la norme, soit jusqu’en 2018.

·         Aucune nouvelle certification sur la version 2008 ne pourra être délivrée 2 ans après la publication de la version 2015, soit à partir de 2017.

·         Les organismes ayant anticipé l’arrivée de la nouvelle version pourront, dès la 1ère année, demander à être certifiés ISO 9001:2015 sur la base du FDIS (dernière version de la norme).