Les Retours d’expérience – REX

La Rétrospective ou Retour d’Expérience (REX) est l’action d’analyse à postériorité d’une activité effectuée :

  • Réalisation d’un projet
  • Mise en œuvre d’un lot de travaux
  • Réalisation d’une itération (Sprint)
  • Réalisation d’une réunion

Le REX a pour objectif d’analyser l’expérience vécue afin d’en tirer une ensemble d’enseignements pour mettre en place de l’amélioration continue.

L’analyse peut se faire de différentes manières en fonction des attentes et du temps disponible.

L’axe d’analyse se fait le plus souvent selon 2 axes : le subjectif (le ressenti, l’émotionnel) et le factuel (ce qui s’est passé).

Subjectif :

  • Ce que l’on n’a pas aimer (a ne pas refaire)
  • Ce que l’on a particulièrement apprécié (à reproduire)
  • Ce qu’on aurait aimé faire (à tester à l’avenir))

Factuel :

  • Ce qui n’a pas fonctionné (à abandonner)
  • Ce qui a particulièrement bien fonctionné (à réutiliser, à modéliser)
  • Ce qui a bien fonctionné mais que l’on pourrait améliorer (à optimiser)

Les résultats du REX permettent d’aboutir à un plan d’actions dans le cadre de l’amélioration continue (modélisation, amélioration, etc.).

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